当たり前のことを93年続けているだけなんです。創業93周年を迎えた信頼と実績"お客様にもっと喜んでもらいたい"創業時から変わらない想いがあります。株式会社三共消毒:埼京支店 執行役員:松沼 保

創業93年を迎えたシロアリ駆除の老舗"三共消毒"様。長年お客様に選ばれてきた理由が、インタビューにより明らかになりました。

創業から90年以上お客様から選ばれ続けてきたという事は相当高い技術をお持ちということなんでしょうか?

シロアリ駆除については、「エコベイトシステム(※下部でご紹介しております)」という新しい駆除方法があります。しかし、ただそれだけではなく、自信を持って言えるのは「お客様が本当に困っている事は何なのか?」「こうしたらもっと喜んでもらえるのではないか?」とシロアリ駆除を頼まれた以外の"プラスワンのサービス"を考えてきたことです。

床下や建物外周を調査して、シロアリが原因で痛んだ部分を発見した際は、すぐにお客様へご報告します。修繕を行う際は、お客様の担当大工さんに状況をお伝えしたり、知り合いの工務店さんをご紹介しています。シロアリ駆除という仕事を通して、お客様に喜んでもらいたいという想いが信頼を築き、90年経っても多くのお客様に選ばれ続ける理由だと考えています。

90年間選ばれてきた理由のひとつは、売り上げを優先させず「お客様に喜んでもらいたい」という想いを、シロアリ駆除という仕事を通じて形にしてきたことにあると思います。

売り上げを優先させないというお話でしたが、競争が激しい業界なので営業活動や宣伝はそれなりに必要ですよね?

もちろんそれなりに広告を出していますし、数年前からはテレビCMも放映しています。しかし、ご相談をいただく多くのお客様は、以前シロアリ駆除を担当させて頂いたお客様からの紹介(口コミ)が多いんです。

シロアリ駆除を担当させて頂いたお客様から他のお客様へ、「三共消毒には○○さんという人がいてその人を紹介します。」と、会社だけでなく三共消毒の社員が直接指名される事もあります。誠実な対応を続けてきたからこそ、周りのお客様や、取引先の工務店、不動産の管理会社さんから信用をお寄せいただき、「安心できるシロアリ駆除なら"三共消毒"」という紹介(口コミ)を、周りに広めていただけたんだと思います。

駆除を担当させて頂いたお客様とは、今でも長いお付き合いをさせていただいています。そういったお客様とのお付き合いも、お客様一人ひとりに安心をご提供できた結果ではないかと思っています。

シロアリ駆除を行ったお宅のお子様からスタッフの似顔絵をいただきました。

お客様からの紹介(口コミ)の評価をどのように受け止めてらっしゃいますか?

お客様からの紹介(口コミ)によって依頼をいただいた際は、紹介していただいた方を裏切らないためにもより一層仕事に身が入ります。

お客様のシロアリに悩む時間を、少しでも短くするため早期解決を心掛けています。お客様からお問合せをいただいてからの 【スピード対応】を心掛け、ご相談をいただいてから30分以内にはご連絡をとり24時間以内には必ず駆けつけることをモットーとしています。お客様からのお問合せには、全社員が【スピード対応】(お客様のご要望、よっては翌日になるケースもあります。)を徹底しております。

また、三共消毒ではお客様からの声を聞くために、アンケートを行っています。シロアリ駆除を行ったお客様からお礼の言葉や、感謝状、お葉書をいただいた時は、社員の表彰や社内への共有も行っています。
お客様の声が直に伝わるようにして、社員一人ひとりが仕事に誇りを持ち、次の仕事への糧やモチベーションに繋げていってほしいと思っています。

お客様の目線にたったご対応、それは松沼さんご自身が心掛けていることなのですか?

私に限ったことではありません。
どんなに忙しくても「いかにお客様の希望を叶える対応をできるか。」これは三共消毒の社員だれもが心掛けていることです。

私達が重要視しているのは、「どうしたらお客様に喜んでいただけるか?」そこが上手くいかなければ、シロアリ駆除の成果は思ったように上がらないんです。「どうしたらお客様に喜んでいただけるか?」を追求するため、どんな役職になっても年4~6回の研修を必ず行っています。

いわゆる型にはまったサービスをお客様に押し付けるだけではなく、お客様の本当に困っている事を解消してあげることが最も大切です。こういった事は全て「お客様のために」という意識がないと出来ません。それを三共消毒の社員一人ひとりが理解し、三共消毒の社員として誇りを持って行っている。それが三共消毒の強みです。

埼京支店の全スタッフにお集まりいただきました。
清潔感あふれる水色のユニフォームが特徴です。

最後に、三共消毒様にとってシロアリ駆除とはどのようなものでしょうか?

三共消毒では、今年一般住宅向けの総合パンフレットをリニューアルしました。その表紙に「未来のおとなへ私たちが残すこと」というキャッチコピーを使用しています。

「未来のおとな」とは、もちろん『お子様やお孫さん』を意味しており、単にシロアリを駆除するだけではなく、大切なお住まいをお子様やお孫さんの代まで【永続的】にシロアリから守っていくこと。

そして、ご家族が、薬剤アレルギーなどの心配がなく、安心&安全に暮らしていただくためのベストパートナーであり続けたいと考えております。当社が販売してる「エコベイトシステム」が、まさに当コンセプトの商品です。

今回ご協力いただいたのは、株式会社三共消毒 ハウス事業部 執行役員 松沼 保 様

日々お客様のために奔走されていますが、休日は犬の散歩が息抜きと語る松沼様。「実は寂しがりやなのか、いつも人と一緒にいたいんです。」と意外な一面をお聞かせ頂きましたが、常に人と関わっていたいというその想いが多くのお客様からの反響につながっています。

三共消毒のシロアリ駆除手法「エコベイトシステム」とは

薬剤の心配をせずに、巣ごとシロアリを退治する。それが「エコベイトシステム」です。 この駆除方法ではお庭の植物などに影響が無く、薬剤アレルギーの方や、小さいお子様のいらっしゃるお客様でも安心してご使用いただくことが出来ます。さらに、定期的にメンテナンスを行うだけで、お客様のご自宅をシロアリから守ります。「エコベイトシステム」は、アメリカの“自由の女神”のシロアリ防除にも採用されている、今注目されているシステムです。

毎年4月より、日本テレビ系列にてテレビCMを放映しています。

  • エコベイトシステム設置風景
  • 薬剤を撒かずにシロアリを防除! テレビCM放送カット
  • 三共消毒・本社(東京都中央区)

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